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中国石化川维化工“超高颜值”样品赢得客户青睐
http://www.agrochemnet.cn 2020-08-14 09:13:26 华龙网
  【农化网】讯

  化工产品销售的每一笔新订单产生之前,都离不开一次成功的产品试用。在客户试用过程中,样品是建立客户关系的第一环,是获得销售订单的关键点,更是展示产品和服务的“敲门砖”。川维化工经过持续半年的整改和优化,对内,样品管理从之前的“分散”走向“集中”,对外,样品包装从“简单”走向“精致”,每样品送到客户手中都是好评不断。

  客户服务无小事,样品虽小,却能从细节处体现品牌形象。川维化工的产品覆盖全国,出口四十多个国家和地区,对外样品集中在聚乙烯醇、VAE乳液、维纶三大精细化工产品,涵盖100多个牌号。以前各个牌号的样品由产品生产部门分散管理,包装不统一且过于简单,不利于产品形象提升,没有统一归口部门管理也不利于工作效率的提升。今年年初起,川维化工着手开展样品规范化管理,针对样品管理中取样部门多、取样地点多,样品牌号不齐,以及包装不美观,影响客户体验等问题逐一加以解决。规范化管理后,所有样品实行统一部门管理、统一取样、统一人员负责、统一设计包装。

  面对国际、国内,化销、自销的不同客户、不同时段、不同需求,一份样品涉及到的信息不亚于一份商品。为了进一步做好客户服务,川维化工制定了《对外样品管理办法》,规范了样品存、取、送、收四大流程。为了摸清客户需求,公司对客户名称、地址、联系人、需求型号、需求时间、寄送时间、客户使用情况等信息进行汇总,做到了随时更新、随时查询。目前,川维化工已为近300家客户寄送样品,实现了“当天需求,当天寄送”的超高效率。

  好马配好鞍,川维化工注重“扮靓”样品“超高颜值”,对样品的外包装精心设计,采用最新版式,时尚美观,防水防漏。客户在试用回访中,多次对川维化工样品的包装和样品寄送效率感到满意,销售人员也欣喜地看到已有多家客户直接或间接地产生了购买订单,品牌的市场影响力不断扩大。

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